Votre atelier décroche à la première sonnerie. Même à 12h40.
Quand l'accueil est en pause ou déjà en ligne, Aloura répond au nom de la concession : il lit la plaque, retrouve le véhicule dans votre DMS, pose le rendez-vous dans le planning atelier et confirme au client par SMS. Quatre appels types à écouter.
4,9 / 5
41 ateliers équipés
« Sur six sites, on se croyait à 80 %. Saint-Nazaire était à 35. Personne ne l'avait vu. »
Laurent Béranger · directeur après-vente, Groupe Dubreuil
Voyant moteur : diagnostic posé le jour même
0:00 / 0:40
alouraConcession Dubreuil, atelier, bonjour. Que puis-je faire pour vous ?
19 %
des appels vers les ateliers n'aboutissent pas
179
demandes de rendez-vous perdues par mois et par site, en moyenne
61 pts
d'écart de taux de réponse entre le meilleur site (96 %) et le moins bon (35 %) d'un même groupe
12h–14h
l'heure où l'atelier déjeune et où les clients appellent le plus
Source : baromètre Kibitoh, call tracking après-vente automobile, France. Une édition antérieure relevait 17 % d'appels non aboutis, avec une perte allant de 4 % à 90 % selon l'établissement.
Quand ça sonne
Les appels affluent à midi. L'atelier est à table.
Entre 12h et 14h, l'accueil tourne en effectif réduit ; c'est aussi l'heure où les clients appellent depuis leur propre pause. Le lundi concentre à lui seul un quart des appels non aboutis de la semaine : les pannes du week-end et les révisions à caler. Avec Aloura, le conseiller revient de pause avec quatre rendez-vous posés dans son planning, pas quatre messages à rappeler.
Prend le relais à la 3e sonnerie, ou sur les plages que vous fixez : 12h–14h, après 18h, samedi
Écrit le rendez-vous dans le planning avec véhicule, motif et durée estimée
Voyant rouge, panne, remorquage : transfert immédiat vers l'atelier ou l'assistance
Appels reçus et non aboutis, par heurereçusnon aboutis
8h9h10h11h12h13h14h15h16h17h18h
24 %
lun
21 %
mar
17 %
mer
16 %
jeu
14 %
ven
Pour les groupes
La moyenne ne dit rien. L'écart entre vos sites dit tout.
Six sites, une même marque, un même DMS. Nantes Nord répond à 96 % de ses appels, Saint-Nazaire à 35 %. Personne au siège ne le savait : le reporting affichait une moyenne de groupe à 71 %, honorable. Aloura mesure chaque site sur la même grille, sur 30 jours, et met les six sur une seule ligne.
Appels pris en charge, par sitegroupe · 30 jours
Nantes Nord
96 %
Angers Sud
88 %
Le Mans
79 %
Cholet
71 %
La Roche
58 %
Saint-Nazaire
35 %
Écart entre le meilleur et le moins bon site61 points
SiteAppels reçusPris en chargeDemandes perdues / moisCréneau critiqueAvec Aloura
Nantes Nord1 24096 %50aucun98 %
Angers Sud98088 %118lun 12h–14h98 %
Le Mans1 10579 %232lun–mar 12h–14h98 %
Cholet64071 %186sam 9h–12h98 %
La Roche71058 %29812h–14h, 17h–19h98 %
Saint-Nazaire86035 %559toute la journée98 %
Après l'appel
L'appel terminé, tout le monde est prévenu.
Le client reçoit sa confirmation, le conseiller reçoit la fiche, le directeur après-vente reçoit le bilan du matin. Personne ne rappelle personne.
15:47
D
Concession Dubreuil
Compte professionnel
Aujourd'huiCette entreprise utilise un service sécurisé d'Aloura pour gérer cette discussion. En savoir plus
Bonjour Mme Roux, votre rendez-vous atelier est confirmé aujourd'hui à 16h15, concession Dubreuil Nantes Nord, 12 rue des Forges. Motif : diagnostic voyant moteur (45 min). Votre conseiller : Karim. Pour modifier, répondez à ce message.12:42
Parfait, merci. À 16h15.12:44
Rappel : votre véhicule est attendu à 16h15. L'atelier est à droite après le portail, Karim vous accueille.15:45
Message
Au client : SMS ou WhatsApp
Confirmation dans la minute : date, heure, adresse de l'atelier, motif, nom du conseiller. Rédigée à partir de l'appel, signée de la concession. Le client répond, la réponse arrive au conseiller.
Au conseiller : e-mail, SMS ou dans le DMS
Une fiche par appel : véhicule, motif, ce qui a été convenu, ce qu'il reste à faire. Le rendez-vous est déjà dans le planning ; la fiche dit pourquoi. Les rappels promis sont assignés à quelqu'un, avec une échéance.
À la direction : récap quotidien ou hebdomadaire
Chaque matin à 8h, un e-mail par site : appels reçus, pris, perdus, motifs, alertes de la veille. Cinq lignes avant l'ouverture, le détail à un clic.
Ils décrochent déjà
Des ateliers qui ne laissent plus sonner à midi.
Chiffres relevés sur les 90 derniers jours de chaque site, publiés avec leur accord.
« Sur six sites, on se croyait à 80 %. Saint-Nazaire était à 35. Personne ne l'avait vu. »
Laurent BérangerDirecteur après-vente · Groupe Dubreuil, 6 sites+212 rendez-vous atelier / mois
« Le samedi matin, c'était 40 % d'appels perdus. On est à 3 %. »
Nadia FerreiraResponsable accueil atelier · Le Mans−37 pts d'appels perdus le samedi
« La plaque, le kilométrage, le dernier passage : le client croit parler à quelqu'un qui a son dossier sous les yeux. C'est le cas. »
Julien MoreauChef des ventes après-vente · Angers Sud1 650 RDV posés par l'agent en 6 mois
« Le lundi midi, ça sonnait dans le vide. Maintenant je reviens de pause avec des fiches dans mon planning, pas des messages. »
Karim BouzianeConseiller service · Nantes Nord0 message vocal depuis mars
« Le récap de 8h a remplacé la réunion du lundi. »
Sophie LambertDirectrice de site · Cholet5 min par jour, 6 sites
« On a découvert que 30 % des appels du midi étaient des demandes de pneus hiver. On a recruté un monteur. »
Thomas GirardDirecteur après-vente · Groupe Rivière+18 % de CA pneus
« Le client entend sa plaque, son kilométrage, le nom de son conseiller. Il ne se doute pas qu'on était tous à table. »
« Un client mécontent, c'est une alerte dans l'heure. Plus un avis Google la semaine suivante. »
Camille RouxResponsable qualité · Groupe Dubreuil4,7 → 4,9 sur Google
« Le transfert vers l'atelier arrive avec le motif déjà qualifié. On ne pose plus les mêmes questions deux fois. »
Malik BenaliChef d'atelier · La Roche-sur-Yon−2 min par appel transféré
« On a branché la première concession un mardi. Le vendredi, on signait pour les cinq autres. »
Pierre-Yves GuillouDirecteur général · Groupe Rivière6 sites en 30 jours
La plateforme
Chaque appel, transcrit, classé, mesuré. Site par site.
Tout ce qui passe par vos lignes atelier est enregistré, transcrit et résumé. Vous lisez, vous filtrez, vous comparez vos sites sur la même grille. Le siège voit l'écart ; le site voit l'appel.
‹›
app.aloura.io/dubreuil/dashboard
Groupe Dubreuil· 6 sites · 30 derniers jours
appels reçus
5 535
+4 % vs mois précédent
pris par l'agent
1 208
dont 1 016 rendez-vous posés
transférés
412
pannes, voyants rouges, devis
perdus
38
1 443 le mois avant Aloura
Motifs d'appel30 jours
Rendez-vous révision, entretien
1 640
Voyant, bruit, diagnostic
1 210
Pneus, saisonnier
780
Suivi d'une réparation en cours
690
Carrosserie, devis
410
Alertesà traiter
Client mécontent23
Véhicule immobilisé41
Rappel promis, non fait9
Sentiment client4 830 appels analysés
Positif 74 %Neutre 21 %Négatif 5 %
Temps avant réponse2 s agent · 38 s accueil
Mme RouxNantes Nord · lun 12h41 · 1:38rendez-vous posévoyant moteur
Résumé · Voyant moteur orange fixe sur Peugeot 3008 (GH-482-LM). Diagnostic posé le jour même à 16h15 avec Karim. Confirmation SMS envoyée.
Transcription →
Transcrit et résumé
Chaque appel, trente secondes après le raccroché : transcription complète, résumé de trois lignes, décision prise.
Classé et signalé
Motif, sentiment, résultat. Et des alertes qui remontent seules : client mécontent, véhicule immobilisé, rappel promis non tenu.
Comparé site par site
La même grille pour chaque établissement, tous les jours. Le siège compare ; le site agit.
Interrogé en français
Copilot répond à vos questions sur vos appels : « combien de demandes de pneus hiver la semaine dernière, par site ? »
Données
Vos données restent en France. Et sous votre contrôle.
Plaques, noms, numéros de téléphone, historiques d'entretien : vos données sont traitées en France, pour vous seul, et effacées quand vous le décidez.
Conforme RGPDHébergé en France
Hébergées en France
Toutes vos données sont stockées dans des centres de données en France. Rien ne quitte l'Union européenne, ni pour le traitement, ni pour la sauvegarde.
Conformes au RGPD
Accord de traitement des données signé avec chaque client, registre des traitements, sous-traitants européens listés. Droits d'accès et d'effacement traités sous 72 h.
Chiffrées et cloisonnées
Chiffrement en transit et au repos, une base isolée par établissement, accès nominatifs journalisés. Durée de conservation à votre choix, suppression automatique ensuite. Personne chez Aloura n'accède à vos données sans votre demande.
Dans les exports et le récap e-mail, immatriculations et numéros de téléphone sont pseudonymisés par défaut. Documentation de sécurité et accord de traitement des données fournis sur demande.
Mise en place
Trois étapes. Votre numéro et votre standard ne changent pas.
01
Analyse de vos lignes, site par site
30 jours de mesure sur chaque numéro d'atelier. Vous recevez le classement des sites, les créneaux critiques et le nombre de demandes perdues. Sans rien changer à votre téléphonie.
02
L'agent prend le relais sur les créneaux perdus
Après trois sonneries sans réponse, ou sur les plages que vous choisissez, Aloura décroche au nom de la concession. Votre accueil garde la main quand il est là.
03
Rendez-vous dans le planning, bilan chaque matin
Lecture des disponibilités dans votre DMS, écriture du rendez-vous avec véhicule, motif et durée. Le directeur après-vente suit tous les sites sur un seul tableau, et reçoit le récap à 8h.
démo · 30 minutes · sur vos propres appels
Voyez ce qui se passe sur vos lignes atelier.
Une démo sur vos scénarios : l'agent répond avec vos forfaits et vos conseillers, vous ouvrez la plateforme. Puis 30 jours d'analyse gratuite, site par site, que vous continuiez ou non.
Réponse sous 24 h ouvrées. Sans engagement.
FAQ
Questions des directeurs après-vente
Non. Aloura prend le relais sur vos lignes existantes : après un nombre de sonneries que vous définissez, ou sur des plages horaires précises (pause déjeuner, soirée, samedi). Le reste du temps, votre accueil décroche comme aujourd'hui.
Il lit les disponibilités réelles de votre planning (DMS ou agenda partagé), propose un créneau compatible avec le motif, et écrit le rendez-vous avec véhicule, immatriculation, motif et coordonnées. Le conseiller service peut le déplacer ensuite.
L'agent qualifie l'urgence en deux questions : le véhicule roule-t-il, le client est-il en sécurité. Véhicule immobilisé : transfert vers l'assistance ou l'atelier selon vos règles, puis créneau de contrôle. Sinon, premier diagnostic disponible.
Un SMS (ou un message WhatsApp) qui reprend ce qui a été convenu : date, heure, adresse de l'atelier, motif, nom du conseiller, prix du forfait si un prix a été annoncé. Il peut y répondre ; la réponse arrive au conseiller.
Chaque appel transcrit et résumé, classé par motif et par site, avec le sentiment du client et les alertes (client mécontent, véhicule immobilisé, rappel promis). Un tableau de bord par site et pour le groupe, un récap e-mail quotidien ou hebdomadaire, et Copilot pour interroger vos appels en français.
Oui. Il est configuré avec vos marques, vos forfaits (révision, pneus, contrôle technique, carrosserie), vos horaires, vos véhicules de courtoisie et le nom de vos conseillers. Il n'annonce que des prix que vous avez validés.
Les principaux DMS et agendas atelier du marché, ainsi que les outils de prise de rendez-vous en ligne. Si votre outil n'a pas d'interface, l'agent écrit dans un agenda partagé en attendant le connecteur.
Un abonnement mensuel par site, dégressif selon le nombre d'établissements, sans engagement. Il se compare au coût d'un seul rendez-vous atelier perdu par jour. Le devis est établi après l'analyse gratuite de 30 jours, sur vos volumes réels.
Français, anglais, espagnol, allemand et italien, avec détection de la langue dès la première phrase. Vos forfaits et vos règles restent les mêmes dans toutes les langues.
Il le dit, puis transfère à l'accueil ou prend un rappel avec le motif exact et le véhicule identifié. Il n'invente jamais un prix, un délai ou une disponibilité.
En France, chiffrés. Les enregistrements et transcriptions sont conservés pour la durée que vous fixez, puis supprimés. Les clients sont informés de l'enregistrement en début d'appel.
Oui : renvoi conditionnel ou intégration directe avec les standards IP du marché. Aucune nouvelle ligne à acheter, aucun changement pour vos clients.
Pas de file d'attente, pas de script lu : l'agent connaît votre DMS, vos forfaits et vos conseillers, répond en deux secondes, et chaque appel est transcrit et analysé. Il coûte moins qu'un mi-temps et travaille 24h/24.
Groupe Dubreuil· 6 sites · 30 derniers jours
Conforme RGPDHébergé en France